中国文化报记者 王雪娟
7月29日，四川九寨沟风景名胜区管理局发布公告，当日景区门票预订量达4.1万张，已触达最大承载量上限。
来到景区，只见湖水碧波荡漾，栈道上游人密集却秩序井然。这份游览的从容，源于景区强大的调度能力。每逢节假日，九寨沟的“智慧分流”总能在网友中刷一波好评。在游客量大幅增长的情况下，景区如何依托智能化服务保障游客体验？
答案就在九寨沟景区的指挥中心。巨大的动态监测屏上，各景点的热力图变换着颜色，实时跳动的数字精准显示着各区域的游客数量。景区工作人员介绍，为应对旅游旺季，九寨沟实行游客限量管理机制，旺季每日最大承载量为4.1万人次，淡季为2.3万人次。通过科学核定承载量、动态调控客流，实现了生态保护与旅游体验的双赢。
在实际运营过程中，九寨沟景区有着一套严谨且高效的操作体系。比如门票预订分析机制的落地，工作人员会综合考量门票预订数据、天气状况、交通条件等多方面因素，对次日能承载的最高游客数量作出预判，并第一时间发布相关信息，让游客提前知晓。
今年“五一”假期前，九寨沟风景名胜区管理局完善了门票候补机制，在全国景区率先试行“满员候补订票”功能。该项功能允许景区周边40公里范围内的游客，通过“阿坝旅游票务通”小程序候补买票。如有退票，系统将按照下单顺序先后，自动为候补订票游客分配余票。
“智慧调度”还体现在分级响应启动机制上，景区将游客接待量划分为3个关键节点，3万人对应三级应急响应，3.5万人启动二级应急响应，达到4万人则触发一级应急响应。依据这一标准，景区会根据游客预订票的情况提前调配工作人员、备好各类物资，确保在不同客流规模下都能有序运转。
与此同时，入园检票管理机制也在高效运转，依据游客预订情况灵活调整入园时间，同时借助一楼、二楼共32个检票通道进行空间上的分流，把游客排队入园的时间严格控制在15分钟内，一系列举措极大提升了游客的体验感。
“入园时刷身份证秒过，坐观光车也不用长时间等候，在景区走到哪儿都不挤。”山西游客刘希笑着说，父母年纪大了，最怕排队拥挤，这次九寨沟之行让他很省心。
暑期是亲子家庭出游高峰期，午后的熊猫海站，几名带着孩子的家长正围着工作人员询问路线。工作人员耐心指引，手里的对讲机不时传来调度信息。“如果出现游客走失的情况，我们可以通过同伴提供的照片进行人脸对比分析，找到他出现过的监控点位和位置，帮助寻人。”工作人员说，2024年，景区共为游客提供找人服务30余次。
为解决九寨沟地区停车难问题，当地还构建了智慧出行大数据平台，游客进入九寨沟后，即可通过县外一级引导、镇内二级引导、场内三级引导屏，得知景区周边停车场的距离和实时空位，从而实时分流，避免拥堵排队。平台大屏上实时可见全县车场泊位情况、城市资源运营情况等，为景区管理提供智能调度的科学依据。如，通过实施车位预约或进场数据管理，一旦接待量发出预警，景区会联动公交、观光车提出换乘新方案，为景区提供充足的配套支持，实时化解人流拥挤可能。
传统景区车辆调度靠对讲机呼叫，九寨沟目前使用的是算法驱动。每辆观光车都装有北斗定位终端系统，该系统根据实时客流自动计算最优路线，像网约车平台一样“派单”，车载人工智能摄像头甚至能识别空座率。“刚看完诺日朗瀑布，走到乘车点就有车等着，导游说这是系统算准了我们的游览速度。”一名游客反馈。
破解景区旅游“人山人海”不能只靠限流，还要依靠科技赋能。未来，九寨沟景区将全面整合气候变化、水体变化等环境数据，以及车辆运行、人员流动等管理数据，运用人工智能技术分析数据背后的趋势，提炼形成科学的管理模型，让九寨沟的管理更加精准高效。
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